سياسة الشحن – Pinova Aesthetic LLC

في Pinova Aesthetics، نهدف إلى توصيل الطلبات بسرعة وأمان ووفق توقعات واضحة. توضح هذه الصفحة أوقات المعالجة وتقديرات التسليم وتفاصيل التتبع والمسؤوليات المتعلقة بالشحنات المحلية والدولية.

المعالجة والإرسال

• تتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
• ستتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
• نقوم بالشحن بشكل أساسي من مستودعنا في الولايات المتحدة. في بعض الحالات، قد يتم شحن بعض العناصر من منشآت الشركاء لتلبية متطلبات التوفر أو جداول التسليم.

أسعار وخدمات الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على الوجهة والوزن وخدمة الشحن المختارة.
• إن أطر زمنية التسليم المعروضة عند الدفع هي تقديرات مقدمة من شركة النقل ولا تشمل وقت المعالجة لدينا.

الشحن المحلي (الولايات المتحدة)

• وقت التسليم المقدر: 5-8 أيام عمل، حسب شركة النقل والوجهة.
• سيتم إرسال رقم تتبع لك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
• للطلبات ذات القيمة العالية، قد نطلب توقيعًا عند التسليم لحمايتك.

الشحن الدولي

• الشحن الدولي متاح عند الطلب.
• يرجى الاتصال بنا قبل تقديم الطلب لتأكيد توفر الخدمة وتقديرات التسليم وتكاليف الشحن.
• يتم إرسال الشحنات عادةً DAP/DDU (التسليم في المكان / الرسوم غير مدفوعة): الرسوم والضرائب ورسوم الاستيراد غير مشمولة وهي مسؤولية العميل.
• قد يؤدي التخليص الجمركي إلى تمديد الإطار الزمني للتسليم بما يتجاوز تقدير شركة النقل.

تتبع الطلب

• ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على تفاصيل التتبع بمجرد إرسال طلبك.
• قد تستغرق تحديثات التتبع 24-48 ساعة لتظهر بعد أن تقوم شركة النقل باستلام الطرد.

دقة العنوان والتغييرات

• يرجى التأكد من أن عنوان الشحن الخاص بك كامل ودقيق عند تقديم طلبك.
• لا يمكننا تعديل عناوين الشحن بعد الإرسال.
• التأخيرات أو المرتجعات أو الرسوم الإضافية الناتجة عن عناوين غير كاملة أو غير صحيحة هي مسؤولية العميل.
• قد تضع بعض شركات النقل قيودًا على صناديق البريد أو عناوين APO/FPO أو الأقاليم النائية.

الطرود المفقودة أو التالفة أو المسروقة

• إذا كان طردك مفقودًا أو متأخرًا أو مسروقًا أو وصل تالفًا، فاتصل بنا في غضون 3 أيام عمل من تاريخ التسليم المحدد (أو تاريخ التسليم المتوقع).
• قدم رقم طلبك وصورًا (إذا كان تالفًا).
• سنساعد في تقديم مطالبة لشركة النقل.
• تعتمد أوقات الحل على تحقيق شركة النقل وسياساتها.
• يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التعبئة والتغليف حتى يتم حل المطالبة.

الشحنات غير القابلة للتسليم أو المرفوضة أو غير المطالب بها

• قد تتطلب الشحنات التي يتم إرجاعها إلينا على أنها غير قابلة للتسليم أو مرفوضة أو غير مطالب بها دفع رسوم إعادة شحن.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم تكن المشكلة قد حدثت بسبب خطأ من جانبنا.

الشحنات المجزأة

• قد يتم شحن الطلبات التي تحتوي على عدة عناصر في طرود منفصلة لتحسين سرعة التسليم وتوافره.
• سيتم توفير تفاصيل التتبع لكل طرد عند الاقتضاء.

فترات الذروة وانقطاع الخدمة

• خلال مواسم الذروة أو بسبب أحداث غير متوقعة (مثل سوء الأحوال الجوية، تأخيرات الجمارك، إضرابات شركات النقل)، قد تكون أوقات المعالجة والشحن أطول من المعتاد.

دعم الشحن

للمساعدة في الشحن أو التسليم:

البريد الإلكتروني: pinovaaesthetic@gmail.com
الهاتف: +1 (707) 342-9756
أو استخدم الدردشة المباشرة المتاحة على موقعنا.

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – Pinova Aesthetic LLC

في Pinova Aesthetics، رضاكم يهمنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، تشرح هذه السياسة كيفية عمل الإرجاع واسترداد الأموال. تنطبق هذه السياسة ما لم تتطلب القوانين المحلية في ولايتك القضائية خلاف ذلك.

فترة الإرجاع

• يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
• قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد 14 يومًا مؤهلة للإرجاع.

أهلية الإرجاع

للتأهل للإرجاع، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

• المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية.
• تضمين جميع العبوات الأصلية والملحقات.
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).
• الحصول على ترخيص إرجاع البضائع (RMA) قبل إعادة أي شيء.

قد يتم رفض المرتجعات المرسلة بدون ترخيص RMA معتمد.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وسلامة ونظافة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المواد الاستهلاكية ذات الاستخدام الواحد (مثل رؤوس المايكرونيدلينج، الخراطيش، الإبر) بمجرد فتحها.
• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو العبث أو التلف غير الناتج عن الشحن.
• المنتجات المخصصة أو ذات الطلب الخاص، حيثما ينطبق ذلك.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:

• اتصل بنا في غضون 3 أيام عمل من تاريخ التسليم.
• يُرجى تضمين الصور ورقم طلبك.

سنراجع حالتك ونقدم الخطوات التالية، وفي حال الموافقة، ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا و/أو خيارات استبدال.

كيفية بدء الإرجاع (RMA)

لطلب ترخيص RMA:

1. اتصل بنا على pinovaaesthetic@gmail.com.
2. يُرجى تضمين: رقم طلبك وسبب الإرجاع وأي صور داعمة

سنراجع طلبك ونرسل لك:

• موافقة RMA (إذا كانت مؤهلة)
• تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع

يُرجى عدم إرجاع أي منتجات قبل استلام تعليمات RMA.

تكاليف الشحن للإرجاع

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• تكلفة شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل، ما لم تتم الموافقة على الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو معيب).

المرتجعات الدولية

• نحن نقبل المرتجعات من البلدان التي نشحن إليها.
• تختلف أوقات العبور وتكاليف الشحن حسب الوجهة وعمليات الجمارك.
• الرسوم والضرائب المدفوعة لشركات النقل أو السلطات غير قابلة للاسترداد. يمكنك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديك للاستفسار عن أي خيارات استرداد متاحة.

استرداد الأموال

• بعد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع الخاص بك، سنبلغك بما إذا كان طلب الإرجاع الخاص بك قد تمت الموافقة عليه أو رفضه.
• يتم إصدار المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل.
• قد يتطلب البنك أو جهة إصدار البطاقة وقتًا إضافيًا لترحيل الرصيد.

الاستبدال

لا نقدم حاليًا تبادلات مباشرة.
إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف، يُرجى تقديم طلب جديد بعد الموافقة على استرداد أموالك.

الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه، يُرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: pinovaaesthetic@gmail.com
الهاتف: +1 (707) 342-9756

العنوان المسجل (الكيان القانوني):
Pinova Aesthetic LLC
16192 Coastal Highway
Lewes, Delaware 19958
United States